¿Para qué sirve un Chatbot?  

Hace un par de décadas los seres humanos se preguntaban si realmente era necesario adquirir un computador y con el tiempo fueron convirtiéndose en elementos indispensables para la actividad humana. Lo mismo sucedió con el correo electrónico, las páginas web, las redes sociales, y un sinfín de artículos, softwares, programas e innovaciones que han ido apareciendo y ante los cuales los seres humanos muestran resistencia en un principio.

Los chatbots son servicios de software basados en inteligencia artificial diseñados para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la supervisión del ser humano, como puede ser la de simular una conversación con una persona, lo que permite a las empresas estar siempre presentas en aplicaciones de mensajería, páginas web, aplicaciones móviles, entre otros. El chatbot tiene como función principal la de llevar a cabo servicios de atención al cliente, por ejemplo, un restaurant o servicio de comidas a domicilio puede programar un chatbot para conversar con un cliente, y recibir y gestionar los pedidos.

Pero bien, de seguro muchos se preguntarán, ¿y cómo funcionan?, la mayoría de los chatbots están conectados a una Inteligencia Artificial que va aprendiendo de las interacciones que tiene con diferentes personas. Para este aprendizaje se emplean técnicas y plataformas de analítica, integración con APIs, y otros recursos que alimentan la Inteligencia Artificial para que se optimicen y den las respuestas adecuadas cuando sean requeridas. Esta optimización permite que el chatbot brinde contenido personalizado a cada usuario según sus necesidades.

 

Otro de los usos que puede dársele a un chatbot es la de asistencia en compras para sitios de comercio electrónico, la de contenido relevante en ciertos temas, para hacer consultas sobre el clima, el tiempo, entre otros. Quizás la ejemplificación más concreta sobre lo que es y puede llegar a ser un chatbot se escenifica en la película “Her”, protagonizada por Joaquin Phoenix, y dirigida por Spike Jonze.

 

Desde Equilibrio somos creyentes de que el Chatbot no solo puede ayudar a dinamizar los servicios de atención al cliente y pymes y grandes empresas, sino que resultarán convirtiéndose en una necesidad para poder atender los requerimientos y solicitudes de clientes y/o usuarios. Por ello hemos empezado a implementar tecnologías que empleen chatbots en sus plataformas.

Si te inquieta como puede funcionar un chatbot o un mecanismo de Inteligencia Artificial en tu compañía o marca, no dudes en contactarnos, somos buenos escuchando, y también hablando.

 

 

Engels Perez